Obtener soporte

¿A qué destinos envían?

Actualmente, vendemos y enviamos a países del Espacio Económico Europeo (incluido el Reino Unido), Suiza, los Estados Unidos de América y Canadá.

Si compro desde fuera de la Unión Europea, ¿habrá costos adicionales?

Los pedidos fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA. Algunos países o estados pueden aplicar derechos de aduana, IVA u otros impuestos en función del valor del pedido, su pago es de exclusiva responsabilidad del cliente.

¿Cuál es el valor de los gastos de envío?

Los gastos de envío no están incluidos y se calcularán en el momento de la compra en función de la dirección de destino.

¿Recibiré un enlace de seguimiento?

Sí. Una vez que enviemos tu producto, recibirás una confirmación por correo electrónico con el enlace de seguimiento.

¿Cómo funciona la política de devoluciones?

Puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibas, siempre que no esté dañado. Tendrás que devolverlo con todos los accesorios recibidos (si los hay) y te reembolsaremos el dinero utilizando el método de pago original.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y PayPal en la mayoría de países.

También aceptamos transferencias por Internet desde cuentas bancarias con iDEAL, para los clientes con sede en los Países Bajos, y Giropay, para los clientes con sede en Alemania.

Ofreceremos más opciones de pago en el futuro.

¿El teléfono está liberado?

Todos nuestros teléfonos están liberados.

¿El teléfono funciona en redes CDMA?

Nuestros teléfonos utilizan la tecnología GSM para las redes 2G y 3G. No son compatibles con CDMA en redes 2G y 3G.

Todos nuestros teléfonos son compatibles con 4G LTE.

¿Qué operadores europeos son compatibles?

Nuestros teléfonos son compatibles con todos los operadores europeos. No tenemos conocimiento de ninguna exclusión en este momento.

¿Durante cuántos años se mantendrá este teléfono con actualizaciones de software?

Nuestro objetivo es ofrecer al menos 5 años de actualizaciones de software y parches de seguridad.

¿Recibiré actualizaciones y parches de seguridad con regularidad?

Lanzamos actualizaciones de software para nuestros teléfonos al menos cada dos meses. A veces incluso tenemos actualizaciones mensuales.

¿Puedo volver al Android original de Google?

Técnicamente sí, pero ten en cuenta que esto anulará tu garantía y el soporte técnico con nosotros.

¿Cómo puedo solicitar ayuda si algo va mal?

Puedes consultar nuestras guías de solución de problemas, nuestros tutoriales, conectar con otros usuarios para obtener consejos o simplemente escribir a nuestro equipo de soporte que te ayudará a resolver tu problema o a arreglar tu teléfono. Todas las opciones disponibles se describen en nuestra página de soporte.

¿Qué aplicaciones de Android son compatibles con /e/OS?

La mayoría de las aplicaciones de Android se pueden instalar en /e/OS.

Por ahora, no admitimos compras dentro de la aplicación.

Como los servicios móviles de Google no están preinstalados en nuestros teléfonos, algunas aplicaciones que dependen en gran medida de esos servicios podrían funcionar incorrectamente. Actualizamos nuestro sistema regularmente para admitir más aplicaciones.

¿Tengo que hacerme una cuenta Murena para este teléfono?

Es opcional, aunque te recomendamos encarecidamente que hagas esta combinación. Puedes registrarte para obtener tu cuenta Murena gratuita aquí.

Una cuenta Murena es una extensión de /e/OS, con tu correo electrónico propio y personal, tu calendario, tus contactos, notas, tareas... Incluye almacenamiento personal en la nube para hacer copias de seguridad de tus datos entre otras cosas. Crea un entorno único que mejora la privacidad.

Para los usuarios avanzados, también tenemos la opción de autoalojamiento (self-hosting). Hay más información disponible en esta página de nuestro gitlab.

¿Puedo comprar productos para mi empresa?

Aceptamos las ventas a profesionales. Por favor, asegúrate de incluir los datos de tu empresa en el proceso de compra y tu número de identificación fiscal.

¿Qué es el teléfono Murena con /e/OS?

Murena es la nueva marca de teléfonos que vienen con /e/OS preinstalado. Como nuestro objetivo es llegar cada vez a más personas que buscan teléfonos inteligentes con privacidad incorporada, es importante que la gente pueda consultar su teléfono, mencionarlo a sus amigos y familiares, etc.

Con el tiempo, esperamos extender la marca Murena a más productos y servicios.

/e/OS sigue siendo el nombre del sistema operativo.

¿Por qué Murena?

Murena es una referencia al nombre inicial del proyecto, EELO, que tuvimos que abandonar hace tiempo.

Mientras buscábamos un nuevo nombre, leímos esta referencia en Wikipedia que nos gustó mucho:

"Murena es un nombre (cognomen) utilizado por una familia plebeya romana de Lanuvium perteneciente a la gens Licinia. Se supone que deriva de la afición de un miembro de la familia por las lampreas (murenae). La plebe era, en la antigua Roma, el conjunto de ciudadanos romanos libres que no eran patricios, según el censo. Los orígenes precisos del grupo y del término no están claros, aunque puede ser que comenzaran como un movimiento político limitado en oposición a la élite (patricios) que se extendió bastante”.

Al igual que aquellos ciudadanos romanos que lucharon por su libertad, Murena pretende liberar a las personas del control que ejercen las grandes corporaciones sobre nuestros datos personales.