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FAQ

Actualmente, ofrecemos ventas y envíos a países del Espacio Económico Europeo (incluido el Reino Unido), Suiza, Estados Unidos y Canadá.

Los pedidos fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA. Algunos países o estados pueden aplicar derechos de aduana, IVA u otros impuestos en función del valor del pedido, su pago es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los pedidos fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA. Algunos países o estados pueden aplicar derechos de aduana u otros impuestos en función del valor del pedido, su pago es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío no están incluidos y se calcularán en el momento de la compra en función de la dirección de destino.

Sí. Una vez que enviemos tu producto, recibirás una confirmación por correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibas, siempre que no esté dañado. Tendrás que devolverlo con los accesorios de la caja (si los hay) y te reembolsaremos el dinero utilizando el método de pago original.

Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y PayPal en la mayoría de países.

También aceptamos transferencias por Internet desde cuentas bancarias con iDEAL ,para los clientes con sede en los Países Bajos, y Giropay, para los clientes con sede en Alemania.

Nuestra intención es añadir más opciones de pago en el futuro.

Todos nuestros teléfonos están liberados.

Nuestros teléfonos utilizan la tecnología GSM para las redes 2G y 3G. No son compatibles con CDMA en redes 2G y 3G.

Todos nuestros teléfonos son compatibles con 4G LTE.

Nuestros teléfonos son compatibles con todos los operadores europeos. No tenemos conocimiento de ninguna exclusión en este momento.

Por ahora, nuestros teléfonos funcionan con los siguientes operadores:

T-Mobile, Metro by T-Mobile, AT&T, Simple Mobile, Speedtalk Mobile, Ultra Mobile, Red Pocket Mobile, Ting, Tempo, Walmart Family Mobile, Pure TalkUSA, Straight Talk.

Nuestros teléfonos aún no están aprobados en la red de Verizon.

Rogers, Telus, Shaw, BCE, Virgin Mobile, Fido, Freedom, Koodo

Nuestro objetivo es ofrecer al menos 3 años de actualizaciones de software y parches de seguridad.

Lanzamos actualizaciones de software para nuestros teléfonos al menos cada dos meses. A veces incluso tenemos actualizaciones mensuales.

Técnicamente sí, pero ten en cuenta que esto anulará tu garantía y el soporte técnico con nosotros.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica que te ayudará a resolver tu problema o a arreglar tu teléfono.

La mayoría de las aplicaciones de Android se pueden instalar en /e/OS.

Por ahora, no admitimos aplicaciones de pago o compras dentro de la aplicación.

Como los servicios móviles de Google no están preinstalados en nuestros teléfonos, algunas aplicaciones que dependen en gran medida de esos servicios podrían no funcionar correctamente. Actualizamos nuestro sistema regularmente para admitir más aplicaciones.

Puedes comprobar si una aplicación ya está en nuestra tienda aquí. En caso de que una aplicación aún no aparezca, puedes solicitarla directamente en la propia tienda. También podemos ayudarte a encontrar otras fuentes para acceder a las aplicaciones.

Es opcional, aunque te recomendamos encarecidamente que hagas esta combinación. Puedes registrarte para obtener tu cuenta /e/ gratuita aquí.

Una cuenta /e/ es una extensión de /e/OS, con tu correo electrónico propio y personal, tu calendario, tus contactos, notas, tareas… Incluye almacenamiento personal en la nube para hacer copias de seguridad de tus datos entre otras cosas. Crea un entorno único que mejora la privacidad.

Para los usuarios avanzados, también tenemos la opción de self-hosting. Hay más información disponible en esta página de nuestro gitlab.

Aceptamos las ventas a profesionales. Por favor, asegúrate de incluir los datos de tu empresa en el proceso de compra y tu número de identificación fiscal.

La forma más sencilla de hacerlo es registrarte en una cuenta /e/ y transferir los datos de tu iPhone o tu teléfono Android a tu cuenta /e/ y luego sincronizar tu cuenta /e/ con tu teléfono /e/. De esta manera, te aseguras de poder cambiar desde tu anterior teléfono y dejar tu cuenta de iCloud o Gmail.

Murena es la nueva marca de teléfonos que vienen con /e/OS preinstalado. Como nuestro objetivo es llegar cada vez a más personas que buscan teléfonos inteligentes con privacidad incorporada, es importante facilitar que la gente mencione su teléfono a sus amigos, familiares, etc.

Con el tiempo, esperamos extender la marca Murena a más productos y servicios.

/e/OS sigue siendo el nombre del sistema operativo.

Murena es una referencia al nombre inicial del proyecto, EELO, que tuvimos que abandonar hace tiempo.

Al buscar un nuevo nombre, leímos esta referencia en Wikipedia que nos gustó mucho:

«Murena es un nombre (cognomen) utilizado por una familia plebeya romana de Lanuvium perteneciente a la gens Licinia. Se supone que deriva de la afición de un miembro de la familia por las lampreas (murenae). La plebe era, en la antigua Roma, el conjunto de ciudadanos romanos libres que no eran patricios, según el censo. Los orígenes precisos del grupo y del término no están claros, aunque puede ser que comenzaran como un movimiento político limitado en oposición a la élite (patricios) que se extendió bastante”.

Al igual que aquellos ciudadanos romanos libres que lucharon por su libertad, Murena pretende liberar a las personas del control que ejercen las grandes tecnologías sobre nuestros datos personales.

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