FAQ

Actuellement, nous vendons et livrons dans les pays de l'Espace économique européen (y compris le Royaume-Uni), en Suisse, aux États-Unis d'Amérique et au Canada.

Pour les consommateurs qui commandent depuis l'extérieur de l'Union européenne, nous facturons hors TVA. Certains pays ou états peuvent appliquer des droits de douane, de la TVA ou d'autres taxes à la livraison, en fonction de la valeur de la commande, dont le paiement est à votre charge exclusive.

Pour les consommateurs qui commandent depuis l'extérieur de l'Union européenne, nous facturons hors TVA. Certains pays ou états peuvent appliquer des droits de douane, de la TVA ou d'autres taxes à la livraison, en fonction de la valeur de la commande, dont le paiement est à votre charge exclusive.

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront calculés au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre produit aura été expédié, qui comprendra un lien de suivi de votre envoi.

Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, à condition qu'il ne soit pas endommagé. Vous devrez le retourner avec tous les accessoires inclus dans la boîte, et nous vous rembourserons sur la base du mode de paiement original.

Vous pouvez payer par carte de débit, carte de crédit et Paypal dans la plupart des marchés.

Nous acceptons également les transferts en ligne à partir de comptes bancaires avec iDEAL pour les clients basés aux Pays-Bas et Giropay pour les clients basés en Allemagne.

Nous envisageons d'ajouter d'autres options de paiement à l'avenir.

Tous nos téléphones sont débloqués.

Nos téléphones sont basés sur la technologie GSM pour les réseaux 2G et 3G. Ils ne sont pas compatibles avec le CDMA sur les réseaux 2G et 3G.

Tous nos téléphones sont compatibles avec la 4G LTE

Nos téléphones sont compatibles avec tous les opérateurs européens. Nous n'avons pas connaissance d'une quelconque exclusion à ce stade.

Pour l'instant, nos téléphones fonctionneront avec les opérateurs suivants :

T-Mobile, Metro by T-Mobile, AT&T, Simple Mobile, Speedtalk Mobile, Ultra Mobile, Red Pocket Mobile, Ting, Tempo, Walmart Family Mobile, Pure TalkUSA, Straight Talk.

Nos téléphones ne figurent pas encore sur la liste approuvée du réseau Verizon.

Rogers, Telus, Shaw, BCE, Virgin Mobile, Fido, Freedom, Koodo

Notre objectif est d'offrir un support avec au moins 3 ans de mises à jour logicielles et de correctifs de sécurité.

Nous publions des mises à jour logicielles pour nos téléphones au moins tous les deux mois. Nous publions même parfois des mises à jour tous les mois.

Techniquement oui, mais notez que cela annulera votre garantie et votre accès à notre support client.

Vous pouvez consulter nos guides de dépannage, nos tutoriels, vous connecter avec d'autres utilisateurs pour obtenir des conseils ou simplement écrire à notre équipe d'assistance qui vous aidera à résoudre votre problème ou à faire réparer votre téléphone. Toutes les options disponibles sont décrites sur notre page de support.

La plupart des applications Android peuvent être installées sur /e/OS.

Pour l'instant, nous ne soutenons pas les applications payantes ou les achats intégrés à l'application.

Comme les services mobiles de Google ne sont pas préinstallés sur nos téléphones, certaines applications qui dépendent fortement de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement. Nous mettons régulièrement à jour notre système pour prendre en charge davantage d'applications.

Vous pouvez vérifier si une application est déjà répertoriée dans notre magasin ici. Si une application n'est pas encore répertoriée dans notre magasin, vous pouvez en faire la demande directement depuis le magasin lui-même. Nous pouvons également vous aider à trouver d'autres sources d'accès à des applications.

Il est optionnel, mais nous le recommandons vivement. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir votre compte gratuit ici.

Un compte /e/ est une extension du système /e/OS, avec votre adresse électronique personnelle, votre calendrier, vos contacts, vos notes, vos tâches... Il s'agit d'un stockage personnel en ligne pour sauvegarder vos données, entre autres choses. C'est un environnement unique qui améliore la protection de la vie privée.

Pour les utilisateurs avancés, nous offrons également la possibilité de s'auto-héberger, pour plus d'informations à ce sujet, consultez cette page sur notre espace gitlab.

Nous acceptons les ventes aux entreprises. Veuillez vous assurer de mentionner les coordonnées de votre entreprise à la commande et votre numéro de TVA.

Le plus simple est de créer un compte /e/ et de transférer les données de votre iPhone ou de votre téléphone Android vers votre compte /e/ et ensuite de synchroniser votre compte /e/ sur votre téléphone /e/. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous pouvez basculer de votre ancien téléphone et oublier votre compte iCloud ou Gmail.

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Consultez nos modes d'emploi et nos tutoriels pour apprendre à utiliser au mieux votre téléphone.

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